美盛物业《物业大管家优质服务精进营》培训

精进业务、赋能成长，

用服务创造价值，让美好不期而遇。

为提高在职管家的业务水平，增强管家服务意识，持续做好物业管理服务，提升服务品质，为提升客户满意度打下扎实基础，结合业主不断变化的需求和物业服务行业的特点及发展趋势，2021年6月18日、19日，美盛物业组织开展《物业大管家优质服务精进营》培训活动，各项目共计30名优秀管家参加了本次培训。

来自包括美盛中心、庙李家园东苑、徐庄社区、金悦园、首府小区、悦府小区、御府小区等30位学员集结在一起，拉开了“2021年美盛物业管家集训营”第五次集中培训的序幕。

物业大管家是物业企业最小业务单元，是体现物业企业服务品质的基础核心。此次培训讲师为中物协委员会委员、行业资深培训专家温婷老师。本次培训摆脱传统说教，运用案例分析讨论的形式，课堂授课与演示、阅读、研讨等方式紧密结合，互动学习、寓教于乐，更加轻松掌握技能。温老师引领物业管家追根溯源，围绕物业大管家角色定位、四项基本职能及客户的服务特征、服务模式、关系管理等本质概念，从心理学角度引导管家们理解优质服务理念，加强服务沟通技巧训练，提升客户服务意识。

本次课程由愉快的团队组建开启，参训管家们积极展示自我，在团队中积极承担责任。接下来就看看各组组长带领下的团队在课堂上的精彩展示吧！

课堂作业展示

课堂精彩瞬间

管家服务沟通技巧与专业话术训练

温婷老师引导管家们分析造成沟通困难的影响因素，学习沟通漏斗图并进行现场演练。

通过两天的学习，管家们对为客户服务的理解有了更深层次的提升。为客户提供有细节、有仪式感的服务，不仅关注客户需求、客户体验，同时引领需求，服务设计始终以客户体验为中心。

最后，参训的管家对管家基本职能、风险防控要点、不同类型业主针对性的沟通方式、服务提升手段等结合日常工作案例进行复盘总结，同时按照公司要求将学习成果在项目服务中进行转换。在结业环节，参训管家们收到了由温婷老师亲笔签名的“ 结营证书“结业。

部分学员结业证书展示

在充满不确定性的时代，成长带来确定性的价值。参训管家们一致认为，只有不断地为自身的智慧“补钙”，为业务技能“充电”，才能成为一名合格的物业人员，才能为客户提供更好的服务，成为一名真正意义上的“大管家”。

美盛物业着力为员工提供各类学习培养平台，通过多层次、全方位的培训活动，满足员工积极向上的进取心，不断提升员工的职业素养与服务技能，持续提升物业服务水平，为公司发展提供充沛动力，持续满足客户需求。