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练兵比武强技能 品质服务树新风——美盛物业2020年技能比武大赛圆满举办
时间:2020-11-16 点击:1063次

2020年突如其来的新冠疫情,体现物业服务在社区建设的重要性,对物业服务的标准提出了更高的要求。2020是美盛物业品质提升年,我们始终围绕客户需求、品质提升开展工作。为更好的贯彻品质提升1.0基础服务,迎来2021年品质提升2.0强化服务,激励员工创新、实干、激发团队凝聚力、战斗力,营造内部赶学比超、扎实基本功,2020年11月14日如期在象湖100会所举办美盛物业技能比武大赛。


竞赛开始,由美盛物业总经理马志强为本次技能比武作开幕致辞,马总指出:希望以此次比赛为契机,提高标准、精益求精,进一步固化物业服务标准,提升物业服务品质,让所有美盛人立足岗位,成长成才,在今后的工作中不断得到更多业主的信任和好评,努力为业主缔造美好生活!随后,各参赛代表队准备就绪。

客服展示


优秀的客服应具备良好的形象、沟通能力、灵活性,掌握相关物业知识是一名客服人必备的工作要求,此次客服比武通过物业知识考核、形象展示、情景模拟演示以及团队才艺展示,让每位参赛的小姐姐们大显身手,每位小姐姐都是才艺双全。企业能有这样优秀员工,是我们美盛的财富。


情景模拟演示环节,参赛人员模拟前台接待业主报事报修流程、工程人员入户服务等,再现了工作中的画面,耐心的解释、快速为客户解决问题,从细节处再现美盛人服务到位、细致入微的专业品质。体现了美盛的企业价值观:客户致上,锐意创新。

工程展示

工程团队作为物业的服务的保障,以“匠心服务、品质保障”为基础,通过笔试与实操,内容立足于工程基础,涉及实操情景模拟环节。


笔试部分主要从服务礼仪礼节、工程专业知识、操作安全知识等方面选题,并根据日常生活服务设定了案例分析等。笔试充分展示了大家物业工程人员扎实的理论功底,为工作实践打下坚实基础。


三相异步电动机自锁正转启动的接线、弱电网络的接线,考验着现场每位选手的耐心和毅力。只见每位选手都屏息凝神、专心致志。值得称赞的是,在比武过程中,工程师傅们个个心灵手巧,活用赛场的每一种工具,几块零散的木块、整捆的线路、双控逻辑电路。与其说这是一场比武,倒更像是一场技能展示和成果检验……最终所有选手都以良好的成绩通过了技能比武环节。

秩序展示


作为小区的守护神,他们是一支钢铁队伍,过硬的团队。以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,始终坚持服务为宗旨,以安全防范为重点,守护着家园。

不有百炼火,孰知寸金精。不经历层层磨炼,如何得来娴熟技艺?晨曦中忙碌的身影、节假日不休的服务、夜幕里坚守的信念……所有的坚守,才成就了今日华丽绽放的美盛物业人。

环境展示

在疫情期间,物业环境清洁更为重要,同时也在环境品质提升上提出更高的标准。日常工作中,他们日复一日,年复一年,用朴实的笑容在风雨中的坚守,小区的边边角角由他们守护,换来那份宁静。清洁服务的价值是使物业升值、保值,美盛物业环境条线日常对基层管理技能及员工操作标准要求严格。通过这次比武,找出差距、夯实基础。


日常重视环境清洁的礼仪培训,住宅项目日常对行为规范、礼仪礼节培训不比案场标准低。微笑服务、跑步服务,无论在案场在后期项目,我们始终如一。


窗明几净是衡量清洁服务最基础的一项标准,在后期项目清洁服务工作中,窗户清洁工作量大、这要求操作者要具备过硬的技能,灵活、安全的运用玻璃器来清洁窗户,安全、高效的解决高空公区玻璃清洁问题。看我们参赛的各代表队清洁能手,玻璃器在他们手中轻松滑动,犹如书法家的挥墨泼毫,一气呵成,没有丝毫的停顿,眼前的窗户玻璃一尘不染,透过冬日的阳光,折射出不同的光彩。

通过一天激烈的角逐,评委们对参赛选手团队的现场表现进行了客观公平的评分和详细中肯的点评,最终个人及团队奖项得主分别揭晓。

漯河分公司获得这次比赛的团体总冠军

客服条线第一名 漯河客服团队  秩序条线第一名 美盛中心秩序团队

环境条线第一名 漯河环境团队  工程条线第一名 郑分公司徐庄团队

最后,马总总结道:我们要戒骄戒躁、汲取经验,应该汲取此次比赛的经验教训,切记骄傲自大,争取在目前基础上有更大的进步,同时各项目要再接再厉进行充分准备,多关注行业动态,学习管理、研究创新、向前前进,让我们每一位员工能够更多的了解自身的职业技能,从而将工作发挥的更好,发挥出更好的技能水准为我们的业主带来更好的服务质量。昂扬锐气,无畏辛苦与付出。每一个微笑的背后,都是对业主发自内心的关爱;每一次贴心服务的背后,都是美盛人日复一日的严格要求。未来,美盛物业将继续努力,携手并肩,志存高远,为客户和业主们提供更优质的服务,谱写属于美盛人新的辉煌篇章!


美盛物业第二届技能比武虽已落幕,未来,我们将继续以“专业、专注、精心、精细”的服务理念,不断提升专业价值,为您提供更优质的“贴心、暖心、舒心、安心”的美+服务。

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